Privatlivspolitik for Karvil Biler A/S Voice Agent

Sidst opdateret: 11. November 2025

1. Introduktion

Velkommen til Karvil Biler A/S’ AI-baserede voice agent, leveret i samarbejde med Cendo ApS.
Vi forpligter os til at beskytte dine personoplysninger og sikre, at dine rettigheder respekteres i overensstemmelse med EU’s Databeskyttelsesforordning (GDPR).

2. Dataansvarlig og Databehandler

3. Typer af indsamlede data

Når du bruger vores voice agent, kan vi behandle følgende personoplysninger:

  • Navn og kontaktoplysninger (fx telefonnummer, nummerplade)
  • Oplysninger relateret til booking af tid eller forespørgsler
  • Samtaleindhold
  • Tekniske metadata (fx dato, tidspunkt, opkaldets varighed)

4. Formål med behandling af personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

  • At kunne håndtere dine henvendelser og foretage servicebookinger
  • At kunne kontakte dig, hvis det er nødvendigt i forbindelse med din forespørgsel
  • At forbedre kvaliteten af vores service
  • At sikre dokumentation, hvor dette er nødvendigt

5. Behandlingsgrundlag

Behandlingen af dine personoplysninger sker på følgende retsgrundlag:

  • Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b (nødvendig for at opfylde en aftale eller en anmodning fra dig)
  • Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f (legitim interesse i at forbedre og dokumentere vores service)

6. Optagelse af samtaler

Samtaler kan blive optaget og transskriberet som led i vores kvalitetssikring og dokumentation af henvendelser. Behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesse i at sikre korrekt håndtering og forbedring af vores service.

7. Opbevaringsperiode og sletning

  • Driftsdata og bookingoplysninger slettes eller anonymiseres senest 60 dage efter indsamling.
  • Samtaleoptagelser slettes eller anonymiseres senest 30 dage efter indsamling, medmindre andet er påkrævet ved lov.
  • Alle personoplysninger slettes eller anonymiseres senest 30 dage efter kontraktens ophør, medmindre længere opbevaring kræves ved lov.

8. Sikkerhed

Vi har implementeret passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger mod uautoriseret adgang, tab, ændring og anden ulovlig behandling.

Behandling sker kun i EU/EØS og på godkendte lokationer hos Karvil Biler A/S, Cendo ApS og eventuelle underdatabehandlere. Behandling af personoplysninger sker efter instruks fra Karvil Biler A/S i henhold til den indgåede databehandleraftale med Cendo ApS.

9. Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder i forhold til dine personoplysninger:

  • Ret til indsigt: Du kan anmode om at få indsigt i de personoplysninger, vi har om dig.
  • Ret til rettelse: Du kan anmode om at få rettet unøjagtige eller ufuldstændige oplysninger.
  • Ret til sletning: Du kan anmode om at få slettet dine personoplysninger under visse omstændigheder.
  • Ret til begrænsning af behandling: Du kan anmode om at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger under visse omstændigheder.
  • Ret til dataportabilitet: Du kan anmode om at få overført dine personoplysninger til en anden dataansvarlig.
  • Ret til indsigelse: Du kan gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, hvis behandlingen er baseret på vores legitime interesser.

10. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte:

Cendo ApS
📧 info@cendo.ai
📞 +45 31 40 89 98

11. Ændringer til denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Den seneste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.